نحرص في متجر إيفا روز على رضا عملائنا ووضوح جميع شروط الإرجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.
مدة الإرجاع والاستبداليمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج:
يحق لمتجر إيفا روز رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.
إذا استلم العميل:
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
بعد التحقق وقبول الطلب، يتحمل متجر إيفا روز تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالات.
يمكن طلب إرجاع المنتج السليم إذا كان غير مستخدم وغير مفتوح ومستوفيًا لشروط الإرجاع.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:
بعد قبول الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات وعنوان إرسال المنتج المرتجع.
يُنصح بعدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا واستلام تعليمات الإرجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة طلب الاسترداد.
يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق شروط الإرجاع الموضحة أعلاه وبحسب توفر المنتج البديل.
إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتجين، تتم معالجة الفرق حسب حالة الطلب.
لا يتم قبول المنتجات:
أنصح بحذف بند "جميع المنتجات المخفضة أو التي ضمن عرض لا تُرجع" من سياستك الحالية إلا لو ده فعلًا نظامكم المعتمد؛ لأنه بند عام جدًا.
للاستفسارات أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال:
الهاتف: 0574727618
البريد الإلكتروني: [email protected]
الدردشة المباشرة: 0574727618
